Return Policy
Return Policy — Kebijakan Pengembalian
Ketentuan pengembalian, penggantian dan perbaikan produk Smart Pro Water.
Smart Pro Water berkomitmen menyediakan produk dan sistem pengolahan air sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati bersama pelanggan.
Permintaan pengembalian atau penggantian produk dapat dipertimbangkan apabila produk yang diterima mengalami kerusakan, cacat, kesalahan pengiriman, atau tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan.
Kondisi yang Dapat Diajukan untuk Retur
Pengajuan dapat dilakukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:
Produk mengalami kerusakan yang terbukti bukan akibat penggunaan yang tidak sesuai.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk atau komponen yang dikirim tidak sesuai dengan spesifikasi yang telah disepakati.
Terdapat komponen yang kurang atau salah kirim.
Prosedur Pengajuan
Pelanggan dapat menghubungi Smart Pro Water dengan memberikan informasi berikut:
Setelah menerima laporan, Smart Pro Water dapat melakukan pemeriksaan untuk menentukan tindakan selanjutnya.
Produk Custom atau Proyek
Untuk sistem water treatment yang dibuat berdasarkan spesifikasi khusus pelanggan, ketentuan retur dapat berbeda.
Produk custom dapat mencakup:
Karena produk tersebut dibuat berdasarkan kebutuhan tertentu, perubahan atau pembatalan pesanan dapat memiliki ketentuan khusus yang telah disepakati sebelum produksi.
Penggantian atau Perbaikan
Setelah dilakukan pemeriksaan, solusi dapat berupa: